УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ PIMS

Начало действия редакции 27 октября 2025 г.

Настоящие условия продажи товаров и оказания услуг PIMS (далее по тексту – «Условия/Соглашение») регулируют отношения между Компанией, с одной стороны, и любым физическим лицом, намеренным приобрести Товар и/или Услугу, с другой стороны, далее по тексту именуемым «Покупатель», при совместном упоминании именуемыми «Стороны», а по отдельности - «Сторона».
Настоящие Условия в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ являются офертой, адресованной любым физическим лицам, и могут быть приняты физическим лицом путем присоединения к ним в целом, и действуют в отношении Заказов, сформированных Покупателем любым описанных в Условиях способом.
В отношении формы заключения настоящего соглашения применяются нормы Гражданского Кодекса РФ, регулирующие порядок и условия заключения публичного договора, договора присоединения и оферты.

1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В рамках настоящего Соглашения нижеприведенные термины и определения используются равно в единственном и во множественном числе, если иное прямо не вытекает из контекста использования:
Оферта – предложение Компании заключить Договор на изложенных в настоящем документе условиях.
Договор – договор розничной купли-продажи Товаров и/или оказания Услуг, заключённый между Покупателем и Компанией, оформляемый посредством формирования и оплаты Покупателем Заказа. Заключение Договора посредством использования Сервиса осуществляется Покупателем с PIMS, действующим от имени и за счет Компании. К отношениям, возникающим на основании Договора, применяются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515, и иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятий общественного питания на территории России.
Покупатель – любое правоспособное и дееспособное физическое лицо, намеренное посредством формирования Заказа приобрести и использовать Товары и/или Услуги для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Акцепт Условий – в соответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса РФ безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Соглашения считается совершение Покупателем любого действия, указанного в разделе 2 настоящего Соглашения. После совершения Акцепта Условий Покупатель считается принявшим безоговорочно и в полном объеме условия настоящего Соглашения.
Компания – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продаже Товаров и оказания Услуг с использованием обозначения «PIMS®», в том числе, на основании договора коммерческой концессии, заключенного с PIMS, и предлагающие Покупателю заключить Договор, размещая предложения о продаже Товаров и оказании Услуг в Торговой точке и/или Сервисе.
PIMS – Общество с ограниченной ответственностью «ПИМС» (ОГРН 1197746709071, ИНН 7726460233), зарегистрированное и осуществляющее деятельность на территории Российской Федерации.
Сервис – программное приложение под обозначением «PIMS®», разработанное и администрируемое PIMS для мобильных операционных систем iOS и Android, имеющих доступ в сеть Интернет (далее по тексту – «Приложение»), и веб-сайт https://pimstea.com/ (также администрируется PIMS) в целях обеспечения возможности заказа и приобретения товаров (продукции) и/или Услуг в Торговых точках PIMS, их доставки, а также доведения до Покупателя новостей и информации об акциях и иных активностях PIMS и/или Компании.
Регистрация – процедура предоставления Покупателем сведений, необходимых для его идентификации в Сервисе.
Авторизация – идентификация Покупателя при предоставлении доступа к Сервису.
Торговая точка - предприятие под коммерческим обозначением «PIMS» (), основным видом деятельности которого является организация и осуществление деятельности общественного питания с торговым залом (залом обслуживания) и без торгового зала (зала обслуживания), осуществляющего розничную продажу напитков и блюд посредством доставки и/или самовывозом, которое принадлежит Компании.
Заказ – сформированное Покупателем согласие на заключение Договора в отношении конкретного количества и ассортимента Товара и/или Услуги с использованием Сервиса либо путем сообщения об этом Компании (ее уполномоченному лицу) непосредственно в Торговой точке.
Товар – готовые напитки и блюда, реализуемые Компанией в розницу посредством Торговых точек и/или Сервиса.
Услуга – любого рода услуги так или иначе связанные с реализацией Товара, оказываемые Компанией и/или Партнерами PIMS как в Торговой точке, так и с использованием Сервиса.
Партнеры PIMS (Партнеры) – лица, оказывающие PIMS логистические, транзакционные, консультационные, в том числе юридические, информационные и аналитические услуги для улучшения Сервиса и предоставляемых Пользователю возможностей.
Программа лояльности – комплекс мероприятий, осуществляемых PIMS, направленных на повышение лояльности Пользователей к Сервису и на увеличение количества Пользователей Сервиса.

2.ПРОЦЕДУРА ПРИНЯТИЯ ПОКУПАТЕЛЕМ УСЛОВИЙ (АКЦЕПТ)

Перед заключением Договора Покупатель обязан ознакомиться с настоящими Условиями и, в случае согласия со всеми их положениями, присоединиться к ним (Акцептовать) путем совершения одного из следующих конклюдентных действий:
Нажатие кнопки «Оплата» при оформлении Заказа Покупателем в Сервисе (при условии успешной фактической оплаты);
Сообщение Компании (уполномоченному лицу) непосредственно в Торговой точке о своем намерении приобрести Товар и/или Услугу (осуществить Заказ) (при условии успешной фактической оплаты);
Акцепт Условий Покупателем значит, что он выразил полное и безоговорочное согласие со всеми условиями Договора, в том числе, в части предоставления согласия PIMS на обработку персональных данных Покупателя на условиях, указанных в настоящем Соглашении и в иных принимаемых им при Авторизации документов, и на получение рассылок информационного и рекламного содержания.

3.ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

Компания обязуется по Заказу Покупателя продать ему Товары и/или оказать Услуги, представленные в Торговой точке и/или Сервисе, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товары и/или Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.
PIMS, действуя от имени Компании, оставляет за собой право изменять настоящие Условия без согласования с Покупателем и без отдельного уведомления последнего. Все изменения настоящих Условий публикуются в публичном доступе в сети Интернет в Сервисе. Такие публикации (обновления содержания Соглашения) являются надлежащим способом доведения до Покупателя информации об изменениях Условий. Покупатель обязуется знакомиться с содержанием Условий перед формированием Заказа в целях своевременного ознакомления с его изменениями и выполнения его требований (или отказа от пользования Сервисом).

4.ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ/УСЛУГЕ

Компания устанавливает цены на Товары и/или Услуги в одностороннем порядке и указывает их в меню Торговой точки и в Сервисе. Стоимость Услуг может меняться (являться динамической) в зависимости от адреса доставки Товара. Цена на Товар, оплаченный Покупателем, изменению в одностороннем порядке не подлежит, за исключением ее изменения Компанией и/или PIMS путем применения различных условий лояльности по отношению к Покупателю (скидки).
Товары, представленные в Сервисе или меню в Торговой точке могут отличаться. Какие-то Товары могут быть доступны исключительно при оформлении Заказа в конкретной Торговой точке, либо только с условием доставки (в рамках определенной удаленности адреса доставки от Торговой точки). Покупатель имеет возможность оформления Заказа только в отношении тех Товаров и Услуг, которые имеются в соответствующий момент времени у Компании.
Товары могут отличаться от изображения в Сервисе и/или меню Торговой точки. Потребительские свойства Товара указаны в меню Торговой точки, либо в Сервисе в разделе «Меню».
Состав Товара может быть изменен по желанию Покупателя при наличии такой технической возможности у Компании. При добавлении каких-либо ингредиентов, стоимость Товара может быть увеличена. Сокращение любого количества ингредиентов не влияет на итоговую стоимость Товара.
Риск случайной гибели или случайного повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента получения соответствующих Товаров Покупателем. Услуга считается оказанной Покупателю в момент получения им Товара.

5.ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Покупатель может оформить Заказ одним из следующих способов:
с использованием функциональных возможностей Сервиса путем нажатия кнопки «Оплатить/Оплата»;
в Торговой точке (на кассе предприятия) путем сообщения работникам Компании количества, ассортимента Товара и/или Услуги, а также иных пожеланий, предусмотренных меню Компании и настоящими Условиями.
Покупатель при использовании для формирования Заказа возможностей Сервиса обязуется предоставить Компании достоверные сведения для заключения и исполнения Договора.
После оформления Заказа и его подтверждения Компанией, Заказу присваивается номер, который доводится до сведения Покупателя любым доступным для Компании способом.
После оформления Заказа любым способом Покупатель не вправе каким-либо образом изменить его состав, за исключением случаев, указанных в Условиях.
Отмена Заказа (отказ от исполнения Договора) по инициативе Покупателя допустима только в случае пока Заказ находится в статусе «в обработке» и/или «принят», но Компания еще не приступила к его фактическому приготовлению, или в случае, указанном в п. 5.6 Условий.
В случае если после оформления Заказа Компания обнаруживает отсутствие необходимого для его исполнения сырья, она информирует об этом Покупателя любым доступным способом, обеспечивающем максимально быстрое доведение до Покупателя соответствующей информации. Покупатель в таком случае вправе изменить Заказ частично и/или полностью, либо отказаться от Заказа. В случае отсутствия ответа от Покупателя на полученные от Компании сведения об отсутствии сырья для исполнения его Заказа в течение 20 минут, Компания вправе отменить Заказ (отказаться от исполнения Договора). Указанное бездействие Покупателя в таком случае является его согласием на расторжение Договора по соглашению сторон.
Компания вправе приостановить прием Заказов при наличии обстоятельств, не позволяющих, по мнению Компании, обеспечить их надлежащее исполнение в максимально короткие сроки с сохранением высокого качества Товаров и/или Услуг. В таком случае Компания не обязана представлять Покупателю никакую подтверждающую указанные обстоятельства информацию.

6.ОПЛАТА ЗАКАЗА

Пользователь оплачивает Заказ следующим способом:
непосредственно при оформлении Заказа в Торговой точке - наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Компанией и/или Партнером PIMS (если применимо);
онлайн-оплата (безналичная оплата) с помощью интерфейса, содержащегося в Сервисе, банковской картой VISA/MasterCard/Мир/UnionPay через платежную систему по выбору PIMS. Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за Заказ несёт Покупатель. Данные платежных карт хранятся на стороне эквайера с соблюдением требований стандартов PCI DSS.
После получения оплаты Компания собирает Заказ (приступает к исполнению Договора) и передаёт его выбранным Покупателем способом.
Максимальная сумма одного Заказа определяется PIMS самостоятельно и указывается в Сервисе. При этом Компания в каждом конкретном случае вправе в одностороннем порядке определить максимальную сумму Заказа и довести эту информацию до Покупателя любым доступным для Компании способом. Компания определяет доступный способ оплаты Заказа в конкретный момент времени с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.
В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" № 266-П от 24.12.2004 года операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int., MasterCard Europe Sprl., Мир.
Покупатель обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и при помощи банковских карт, принадлежащих Покупателю. Компания не проверяет [не имеет такой технической возможности] принадлежность конкретной банковской карты Покупателю и не несёт ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Покупателю. Мошеннические операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.
Предоставление кассовых чеков Покупателю осуществляется
в Торговой точке Компании либо на материальном носителе, либо такой чек направляется на указанный Покупателем адрес электронной почты (электронным письмом) или на указанный Покупателем номер мобильного телефона (посредством направления СМС);
при использовании Сервиса кассовый чек оформляется и передается Покупателю одним из способов, указанных в Пользовательском соглашении.
Возврат денежных средств Покупателю, при наличии на то оснований, осуществляется в срок не позднее 10 рабочих дней с момента получения соответствующего требования от Покупателя.

7.ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДОСТАВКИ

Покупатель вправе:
забрать Товар самостоятельно непосредственно в выбранной им Торговой точке;
заказать доставку Товара по указанному Покупателем адресу (при наличии у Компании возможности доставки по такому адресу).
Доставка Заказа по выбранному Покупателем адресу осуществляется на следующих условиях:
заказ услуги доставки возможен только посредством использования Сервиса;
доставка осуществляется исключительно в границах адресов (зона доставки), указанных в Сервисе;
PIMS вправе в одностороннем порядке изменять указанные зоны доставки, вводить отдельные правила и условия доставки по конкретным адресам;
доставка осуществляется при условии превышения суммы Заказа над минимальной суммой Заказа, которая определяется PIMS самостоятельно и указывается в Сервисе. Минимальная сумма Заказа является динамической и может меняться в зависимости от времени, конкретного адреса доставки, загрузки Торговой точки и иных факторов, определяемых PIMS в одностороннем порядке;
при наличии технической возможности у Компании Покупатель вправе оформить Заказ с условием доставки на сумму менее размера минимальной суммы Заказа, при условии доплаты стоимости такой доставки. О наличии такой возможности должно быть прямо указано в Сервисе при оформлении Заказа;
доставка осуществляется силами Партнеров PIMS;
время доставки не может отличаться от времени (режима) работы Торговой точки;
срок доставки, отражаемый в Сервисе при оформлении Заказа, является ориентировочным и зависит исключительно от Партнеров PIMS. Такой срок может меняться в зависимости от погодных условий, текущей дорожной ситуации, количества Заказов и проч.
Покупатель обязуется при приемке Заказа осуществить проверку Заказа на предмет соответствия Товаров и их количества и качества оформленному Заказу. Принятие Заказа без замечаний/претензий означает полное согласие Покупателя с качеством, ассортиментом, количеством Товара, а также сроком и качеством оказания Услуги.
Условия возврата и обмена Товара:
возврат Товара надлежащего качества не допускается. Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем;
в случае получения некачественных Товаров либо несоответствия полученных Товаров заказанному, Покупатель вправе потребовать в течение срока годности Товаров:
замены таких Товаров Товарами надлежащего качества;
скидку на следующий Заказ;
возврата уплаченных за Товары и/или Услуги денежных средств.

8.ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

Стороны не несут ответственности за неисполнение любого из своих обязательств, если докажут, что такое неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то есть событиями или обстоятельствами, действительно находящимися вне контроля такой Стороны, наступившими после заключения Договора, носящими непредвиденный и непредотвратимый характер.
Время, которое требуется PIMS и/или Компании для исполнения своих обязательств по настоящему Договору, продлевается на любой срок, в течение которого их исполнение было отложено по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

9.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Условия регулируются нормами действующего законодательства РФ.
Все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, подлежат разрешению в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.
По вопросам, связанным с качеством оказания услуг общественного питания в сети предприятий PIMS, необходимо обращаться по адресу местонахождения PIMS: Российская Федерация, 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 3 стр. 3, этаж 2, помещение 2, ООО «ПИМС», ОГРН 1197746709071. Претензии и жалобы должны направляться в письменном виде по указанному адресу местонахождения с обязательным приложением чека либо с указанием номера, даты и времени Заказа, а также с указанием мобильного телефона для целей идентификации Покупателя и Заказа.
Часы работы:
пн-пт:10.00 ч.- 19.00 ч. по московскому времени.
сб-вс: выходной
Часы работы контакт-центра – 10.00 ч.- 19.00 ч. по московскому времени (без выходных)

Другие документы: Политика конфиденциальности Лицензионное соглашение Правила программы лояльности